Sécurité

Jusqu'à quel point suis-je protégé?

De quelle façon la sécurité est-elle assurée?

L'accès aux services offerts aux membres, aux systèmes financiers et aux bases de données est géré rigoureusement. Des systèmes à la fine pointe de la technologie sont mis en application pour assurer un degré élevé de sécurité. Ceci comprend la protection de tout notre matériel informatique et de nos systèmes de télécommunications.

Vous, qui assumez la responsabilité d'assurer la sécurité de votre foyer et de vos biens, partagez également la responsabilité de protéger les services bancaires à domicile de votre caisse populaire.

Quelles sont mes responsabilités?

Protégez votre NIP

En vue de nous assurer que vous êtes la seule personne ayant le droit d'accéder à vos comptes, nous devons pouvoir établir une façon privilégiée de vous reconnaître. De la même façon que la serrure de votre demeure empêche l'entrée des visiteurs non désirés, la «clé» du service bancaire à domicile - c'est-à-dire votre numéro d'identification personnel (NIP) - garantit que vous seul pourrez accéder à vos comptes.

Vous avez la responsabilité de protéger la «clé» des services bancaires à domicile de votre caisse populaire. Veuillez vous conformer aux procédures de sécurité suivantes:

• Choisissez un NIP dont vous vous souviendrez facilement, mais que les autres ne pourront deviner facilement.
  
  
• Ne choisissez pas un NIP que l'on peut deviner facilement (comme 1, 2, 3, 4, 5) ou qui est fondé sur des renseignements personnels (évitez de prendre votre date de naissance, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre numéro d'assurance sociale, ou des renseignements du même type au sujet de votre famille ou de vos amis) sinon les personnes qui vous connaissent pourraient le deviner facilement.
  
  
• Ne divulguez pas votre NIP
  
  
• N'écrivez pas votre NIP et ne le mettez pas en mémoire dans un fichier de votre ordinateur. Si vous devez absolument en garder une copie, assurez-vous que personne d'autre ne connaît l'endroit où elle se trouve.
  
  
• Désactivez la fonction de sauvegarde automatique du mot de passe de votre navigateur Internet que vous utilisez pour accéder à votre fournisseur de services Internet.
  
  
• Ne dévoilez jamais votre NIP dans un message de boîte vocale ou dans un courrier électronique, et ne le communiquez jamais au téléphone, puis surtout pas si vous utilisez le téléphone cellulaire.
  
  
• Ne partagez votre NIP avec personne, sauf avec un titulaire de compte conjoint.
  
  
• Ne laissez personne vous observer lorsque vous tapez votre NIP.
  
  
• Modifiez votre NIP régulièrement. Nous suggérons une période de 90 - 120 jours.
  
  
• Prenez contact avec votre caisse populaire immédiatement si vous soupçonnez que quelqu'un a découvert votre NIP.
  
  
• Prenez contact avec votre caisse populaire immédiatement si vous croyez que des erreurs ou des omissions ont été commises dans votre compte.
  

Pour avertir votre caisse populaire du vol, de la perte, du mauvais usage ou de l'utilisation non autorisée de votre carte, veuillez communiquer avec nous directement, 24 heures sur 24, sept jours par semaine, en nous téléphonant au 1-888-273-3488 ou Soutien technique

Protégez les renseignements dans votre ordinateur

La caisse populaire fournit un moyen de communication sécuritaire à ses membres. Une fois que les renseignements sont mis en mémoire dans votre ordinateur, il vous incombe de les protéger. Voici les mesures de précaution à respecter:

• Ne jamais laisser votre ordinateur sans surveillance lorsque vous utilisez les services bancaires à domicile. Quittez toujours votre service bancaire à domicile et votre navigateur Internet, si vous vous éloignez de votre ordinateur.
  
  
• Votre logiciel de navigateur Internet peut conserver des renseignements que vous avez entrés sur la page d'accueil, ou ailleurs, jusqu'à ce que vous quittiez le navigateur. Protégez ou effacez les fichiers mis en mémoire sur votre ordinateur par votre navigateur Internet afin qu'ils ne puissent être lus par d'autres. La plupart des navigateurs Internet mémorisent des renseignements dans des fichiers non protégés (non chiffrés) dans la mémoire cache du navigateur pour améliorer la performance. Les fichiers y sont conservés jusqu'à ce qu'ils soient effacés. Les fichiers peuvent être supprimés au moyen des fonctionnalités de base de l'ordinateur ou de la fonction de votre navigateur qui permet de supprimer les données dans la mémoire cache. Pour le navigateur Netscape 3.xx, cette fonctionnalité est offerte sous Options, Réseau, écran Cache.
  
  
• Désactiver la fonction de sauvegarde automatique du mot de passe de votre navigateur Internet que vous utilisez pour accéder à votre fournisseur de services Internet.
  
  
• Installez et utilisez un logiciel antivirus de bonne qualité.
  

Sélectionnez un navigateur qui offre la meilleure protection

Votre ordinateur doit être configuré pour accepter les fichiers de témoins, le protocole SSL (clés de chiffrement à 128 bits), et les tableaux. Avec les navigateurs les plus récents les pages auront généralement une meilleure présentation si les navigateurs comprennent les feuilles de style. Toutefois, la présentation visuelle est à son meilleur lorsque l’affichage de l’écran est réglé à 800 x 600 :

• Netscape Communicator (version 4.7 ou plus) qui permet d’appliquer le chiffrage à 128 bits.
  
• Microsoft Internet Explorer (version 5.5 ou plus) qui permet d’appliquer le chiffrage à 128 bits.
  
  
  

Note: Pour les utilisateurs Mac, les exigences nécessaires en matière de logiciel de navigation sont :

• Microsoft Internet Explorer (version 5.5 ou plus) qui permet d’appliquer le chiffrage à 128 bits.
  
• Netscape Navigator (version 4.08 ou plus) qui permet d’appliquer le chiffrage à 128 bits.
  
• Netscape Communicator (version 4.7 ou plus) qui permet d’appliquer le chiffrage à 128 bits.
  
  

Comment avons-nous exercé nos responsabilités?

Nous nous assurons que vos renseignements personnels et vos informations financières sont protégés par notre service interne aux membres, de nos systèmes financiers et de nos bases de données.

Nous faisons en sorte que vos renseignements personnels et vos informations financières sont protégés lorsqu'ils sont transmis de votre PC à votre service bancaire à domicile par le biais de l'utilisation des normes techniques de sécurité de l'industrie qui comprennent le protocole SSL et le chiffrage.

Le chiffrage permet de protéger les informations transmises de votre PC à votre service bancaire à domicile. De cette façon, personne ne peut les lire (strictement confidentielles) ni les modifiées (intégrité).

Seules les personnes qui fournissent le NIP exact peuvent avoir accès aux informations sur votre compte.

Pour vous aider à protéger les informations contenues dans votre ordinateur, notre service bancaire e-Caisse a été conçu pour mettre fin à votre session automatiquement, après une période d'inactivité de plus de 10 minutes. Par conséquent, si notre système détecte que vous n'avez fourni aucune instruction ni cliqué sur les boutons du navigateur pour utiliser le service pendant 10 minutes, la connexion sera automatiquement rompue et vous devrez fournir votre NIP de nouveau pour effectuer d'autres transactions.

Le service bancaire à domicile fonctionne a partir d'une technique appelée «mouchard électronique» pour conserver la connexion avec votre ordinateur. Un mouchard électronique est une petite quantité d'information, mise en mémoire dans votre ordinateur sous forme chiffrée, qui est envoyée par intermittence, à destination et en provenance de notre serveur.

Le mouchard électronique nous fournit des informations qui nous permettent de nous assurer que vous êtes effectivement l'auteur de chacune des opérations, et que c'est uniquement à vous que nous fournissons de l'information. Le mouchard électronique nous permet également de savoir quand il faut rompre la connexion, tel qu'il a été expliqué ci-dessus.

Supprimer automatiquement la connexion

Pour votre protection, e-Caisse a été conçu pour mettre fin à votre session automatiquement, après une période d'inactivité de plus de 10 minutes. Par conséquent, si notre système détecte que vous n'avez fourni aucune instruction ni cliqué sur les boutons du navigateur pour survoler notre service pendant 10 minutes, la connexion sera automatiquement rompue et vous devrez fournir votre NIP de nouveau pour effectuer d'autres transactions.

Conseils sur le courrier électronique Internet

Comme nous l'avons mentionné ci-dessus, notre service bancaire à domicile intègre les normes techniques de sécurité de l'industrie pour garantir la sécurité de vos communications.

Nous vous offrons également la commodité de prendre contact avec nous au moyen du courrier électronique Internet ordinaire, mais il importe de se rappeler que le courrier électronique ordinaire n'utilise ni le chiffrage ni d'autres moyens de sécurité. Puisque le courrier électronique Internet ordinaire ne garantit pas la protection des renseignements privés, nous vous recommandons de ne pas inclure d'informations privées ou confidentielles dans de telles communications.