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COVID-19

MISE À JOUR COVID-19 : le 27 mars 2020

La Caisse se préoccupe de la santé et du bien-être de ses membres et ses employés, ainsi que de jouer un rôle constructif auprès des responsables de la santé publique en suivant leurs recommandations. Nous savons aussi que nos membres ont besoin de nos conseils et de notre soutien plus que jamais. Vous pouvez compter sur nous.  

 

Fermetures temporaires de centres de services et horaires réduits
Vous pouvez compter sur la Caisse
Méthodes pour effectuer vos opérations bancaires
Réponse de la Caisse face à COVID-19 pour les membres et les employés
Sécurité des centres de services
Foire aux questions
Ce que vous devez savoir

 

FERMETURES TEMPORAIRES D’ACCÈS AUX CENTRES DE SERVICES ET HORAIRES RÉDUITS

L’impact de la pandémie de COVID-19 a des répercussions sur notre capacité de doter tous nos centres de services avec les ressources nécessaires en personnel.

Pour la sécurité de nos membres et de nos employés, et dans le but d’aider à aplanir la courbe, nous avons suspendu l’accès public à certains centres de services (voir ci-dessous). À partir du 30 mars, tous nos centres de services ouverts seront ouverts au public du lundi au vendredi, de 10 h à 15 h. Tous nos centres de services seront disponibles pour prendre des appels du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h.

Cela nous permettra de gérer nos ressources afin de garantir que tous nos membres ont accès à des services financiers essentiels. Nos membres continueront d’avoir accès à nos services via les canaux suivants:

Appli mobile Caisse
Services bancaires en ligne via e-Caisse
Services bancaires par téléphone via la Télé-Caisse
• Réseau de guichet automatique de la Caisse 
• Réseau de guichet automatique « Ding Free » des Credit Unions
• En appelant votre centre de services

Voici le statut de nos 19 centres de services en vigueur le 30 mars 2020

CentreTéléphoneDisponible par téléphoneAccès au public
Élie
204-353-2283 L-V : 9 h 16 h
L-V : 10 h à 15 h
Île-des-Chênes204-878-3765L-V : 9 h 16 h Fermé au public
La Broquerie204-424-5238L-V : 9 h 16 h Fermé au public
La Salle204-736-4341L-V : 9 h 17 h L-V : 10 h à 15 h
Lorette 204-878-2791L-V : 9 h 17 h L-V : 10 h à 15 h
Notre-Dame-de-Lourdes204-248-2332L-V : 9 h 17 h L-V : 10 h à 15 h
St-Adolphe204-883-2258L-V : 9 h 17 h Fermé au public
St-Claude204-379-2332L-V : 9 h 17 h Fermé au public
St-François-Xavier204-864-2676L-V : 9 h 17 h Fermé au public
St-Georges204-367-8268L-V : 9 h 17 h L-V : 10 h à 15 h
St-Jean-Baptiste204-758-3372L-V : 9 h 17 h L-V : 10 h à 15 h
St-Laurent204-646-2382L-V : 9 h 17 h Lundi: fermé
Mar -V : 10 h à 15 h
Samedi : 9 h à 12 h
St-Malo204-347-5533L-V : 9 h 17 h Fermé au public
St-Pierre204-433-7601L-V : 9 h 17 h L-V : 10 h à 15 h
Ste-Agathe204-882-2345L-V : 9 h 17 h Fermé au public
Ste-Anne 204-422-8896 L-V : 9 h 17 h L-V : 10 h à 15 h
Winnipeg - 875 rue Dakota St204-257-2400L-V : 9 h 17 h Fermé au public
Winnipeg - 36 boul Lakewood Blvd204-257-3360 L-V : 9 h 17 h L-V : 10 h à 15 h
Winnipeg - 205 boul Provencher Blvd204-237-8874 L-V : 9 h 17 h L-V : 10 h à 15 h

Nous croyons que ce sont les bonnes mesures à prendre pour maintenir les services financiers essentiels tout en aidant à prévenir la propagation du virus et en protégeant le bien-être de nos membres et de nos employés. Comme la situation continue d’évoluer rapidement, nous demeurons résolus à vous fournir un soutien et à vous tenir informé.

 

 

VOUS POUVEZ COMPTER SUR LA CAISSE

La Caisse comprend que vous pourriez être confronté à d’importants défis financiers au cours des prochains mois. Avec les nombreuses choses dont vous devez vous soucier en ce moment, laissez-nous vous aider avec vos finances. La Caisse travaillera avec vous sur une base individuelle afin de fournir des solutions flexibles pour relever ensemble ces défis. Contactez votre centre de services afin que nous puissions élaborer des solutions adaptées à vos besoins.

 

Soutien pour votre hypothèque et prêt personnel : 

Si vous avez été touché de façon négative financièrement par COVID-19, nous travaillerons avec vous pour discuter de vos options et élaborer un plan adapté à vos besoins. Certaines options disponibles sont les intérêts seulement ou des paiements différés pouvant aller jusqu’à six mois sur votre hypothèque et prêt personnel conventionnel ou assuré. Contactez votre centre de services pour plus de renseignements. 

 

Soutien pour votre hypothèque et prêt commercial ou agricole : 

Si votre entreprise a été touchée de façon négative financièrement par COVID-19, nous travaillerons avec vous pour évaluer les besoins de votre entreprise et trouver les meilleures solutions pour vous fournir une assistance. Certaines options disponibles sont les intérêts seulement ou des paiements différés pouvant aller jusqu’à six mois sur votre hypothèque et prêt commercial ou agricole. Contactez votre centre de services afin que nous puissions discuter les options mieux adaptées à votre situation. 

Nous encourageons également nos membres à examiner toutes les options d’aide financière qui vous sont offertes dans le cadre des programmes gouvernementaux. Veuillez consulter les liens ci-dessous pour votre référence: 

 

Soutien pour les entreprises
Programme de crédit pour les entreprises

Ressources pour les entreprises canadiennes: COVID-19

Plan d’intervention économique du Canada pour répondre à la COVID-19

Maladie à Coronavirus (COVID-19: Resources pour les entreprises canadiennes 

Programme de travail partagé – Mesures spéciales temporaires:

Ce que font les agences de développement régional (ADR) du Canada pour aider les entreprises pendant la pandémie de COVID-19: 
HTML – Version PDF   

Chambre de commerce du Canada – Préparation à une pandémie pour les entreprises 

Fédération canadienne de l’entreprise indépendante – pour assurer votre sécurité et celle de vos employés

 

Annonces du plan d’intervention économique pour répondre à la COVID-19:

Le premier ministre annonce un soutien supplémentaire aux travailleurs et aux entreprises grâce au Plan d’intervention économique du Canada pour répondre à la COVID-19

Plan d’intervention économique du Canada pour répondre à la COVID-19

 

MÉTHODES POUR EFFECTUER VOS OPÉRATONS BANCAIRES

La Caisse demeure résolue à vous fournir un soutien via tous nos différents canaux. Voici quelques façons de gérer vos finances au lieu de vous présenter à un centre de services: 

Appli mobile Caisse
• Services bancaires en ligne via e-Caisse
• Services bancaires par téléphone via la Télé-Caisse
• Trouvez un guichet automatique Caisse près de chez vous
• Trouvez un guichet automatique « Ding Free » d’une Credit Union près de chez vous
• Appelez votre centre de services 

Si vous n’avez pas présentement accès à e-Caisse ou la Télé-Caisse, veuillez contacter votre centre de services.

Utilisez ces canaux pour : 

• Voir les détails de votre compte et de vos transactions
• Envoyer des virements électroniques
• Payer vos factures
• Déposer vos chèques
• Retirer de la monnaie

Pour voir la liste complète des fonctionnalités, cliquez ici. 

 

RÉPONSE DE LA CAISSE FACE À COVID-19 POUR LES MEMBRES ET LES EMPLOYÉS

Notre priorité est la sécurité et le bien-être de nos membres et nos employés et nous prenons des précautions supplémentaires pour assurer la sécurité de tous pendant la pandémie de COVID-19. Nos centres de services et notre siège social ont incorporé des mesures de précaution supplémentaires, notamment des protocoles d’hygiène améliorés et des changements aux politiques de l’entreprise. Nous continuerons de suivre les conseils des autorités de santé locales et internationales pour prendre des décisions éclairées. 

Conformément aux directives gouvernementales, nous avons augmenté la fréquence de nettoyage, avec une désinfection quotidienne de nos centres de services et guichets automatiques, et d’autres zones à forte circulation. Nous continuerons d’améliorer cette pratique au besoin. Nous avons augmenté notre utilisation de la technologie des réunions virtuelles et avons annulé toutes les réunions non essentielles. Nous limitons tous les déplacements professionnels des employés et surveillons tous les déplacements personnels. Nous pratiquons l’éloignement social en évitant les contacts directs et en favorisant un périmètre de protection de deux mètres. Nous encourageons également nos employés à travailler à domicile dans la mesure du possible. Nous demandons aux employés de demeurer à la maison en cas de malaise ou de symptômes. 

 

SÉCURITÉ DE NOS CENTRES DE SERVICES

Certains centres de services sont fermés temporairement au public, veuillez consulter le tableau ci-dessus pour des mises à jour. 

Pour vous protéger et protéger les autres, veuillez abstenir de visiter un centre de services de la Caisse en cas de malaise. Nous vous demandons de vous présenter à un centre de services de la Caisse seulement si vous ne pouvez pas effectuer votre transaction via un autre de nos canaux. 

Lorsque vous vous présentez à un centre de services, vous serez accueilli par un employé de la Caisse qui vous posera des questions pour évaluer vos besoins et mieux vous orienter. Nous vous demandons de maintenir une distance de deux mètres des autres en tout temps dans le centre de services. 

Nous avons augmenté le nettoyage et la désinfection des surfaces fréquemment utilisées telles que les bureaux et les comptoirs et les objets fréquemment touchés tels que les stylos, les ordinateurs, les poignées de porte, les téléphones, les interrupteurs d’éclairage et les surfaces à l’aide d’un vaporisateur désinfectant recommandé. 

 

FOIRE AUX QUESTIONS

COVID-19 affectera-t-il les services aux membres ou d’autres services que la Caisse me fournit ou à mon entreprise? 

Présentement, nous ne subissons aucune interruption des services aux membres. Cependant, veuillez contacter nos conseillers avant de vous présenter à un de nos centres de services afin de déterminer la meilleure méthode de service tout en suivant les recommandations de l’éloignement social. Et bien sûr, nous encourageons nos membres à utiliser nos services en ligne qui sont sécures, faciles et disponibles 24/7. 

Qu’en est-il de ma couverture d’assurance voyage? 

Si vous avez souscrit à une assurance voyage avec votre carte de crédit Collabria Visa, veuillez visiter le site Web d’Assurances Desjardins pour obtenir des renseignements sur la couverture. 

Lien: https://www.assurancevoyagedesjardins.ca/dsf/voyage-travel/pages/accueil-home.aspx
 

CE QUE VOUS DEVEZ SAVOIR

Pour en savoir plus sur les derniers renseignements concernant COVID-19, cliquez ici pour consulter le site Web de l’Agence de la santé publique du Canada.

 

Prenez connaissance des dernières décisions prises par la Caisse et les mesures prises concernant COVID-19.