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COVID-19

MISE À JOUR COVID-19 : le 1 juin 2020

La Caisse se préoccupe de la santé et du bien-être de ses membres et ses employés, ainsi que de jouer un rôle constructif auprès des responsables de la santé publique en suivant leurs recommandations. Nous savons aussi que nos membres ont besoin de nos conseils et de notre soutien plus que jamais. Vous pouvez compter sur nous.  

 

*Mise à jour* Fermetures temporaires de centres de services et horaires réduits
Vous pouvez compter sur la Caisse
Soutien pour les particuliers
Soutien pour les entreprises
Compte d’urgence pour entreprises canadiennes (CEBA) – FAIRE UNE DEMANDE
Cartes de crédit VISA Caisse Collabria
Méthodes pour effectuer vos opérations bancaires
Réponse de la Caisse face à COVID-19 pour les membres et les employés
Sécurité des centres de services
Cyber sécurité
Foire aux questions
Ce que vous devez savoir

 

UN MESSAGE DU DIRECTEUR GÉNÉRAL

Nous vivons un temps sans précédent. La pandémie de coronavirus a eu un impact significatif sur nous tous. Non seulement il constitue une menace pour notre santé et notre bien-être, mais le virus a également un impact dévastateur sur de nombreuses façades, que ce soit notre système de santé, notre économie, notre vie professionnelle et nos interactions sociales. Cependant, c’est dans les moments difficiles que les communautés se rassemblent et cette crise ne sera pas différente. En travaillant ensemble et en nous soutenant mutuellement, nous surmonterons ce défi.

Tout d’abord, je voudrais me joindre à beaucoup d’autres pour remercier le personnel des services essentiels pour leurs efforts. C’est grâce à ces personnes courageuses et dévouées que nous continuons d’avoir d’excellents soins de santé, de la nourriture sur nos tables et la plupart des services essentiels dont nous avons besoin dans notre vie quotidienne. Je voudrais également remercier tout particulièrement notre personnel. Nous sommes en mesure de continuer à servir nos membres grâce à notre équipe exceptionnelle d’employés dévouées.

Nous comprenons que de nombreuses personnes et entreprises seront touchées au cours des semaines et des mois à venir. Si vous rencontrez des difficultés financières, nous sommes là pour vous soutenir. Nous avons mis en œuvre certains changements, comme un accès plus facile aux options de crédit à court terme, des réductions temporaires aux taux d’intérêt sur vos cartes de crédit et de report de paiement, qui vous offrent plus de flexibilité pour répondre à vos besoins de trésorerie. Si vous avez besoin d’aide, appelez votre conseiller ou votre centre de service et nous vous aiderons avec plaisir.

En raison des impacts que Covid-19 a eu sur notre personnel et de la nécessité pour nous tous de pratiquer la distanciation sociale, nous avons apporté plusieurs modifications à nos opérations quotidiennes. Un certain nombre de centres sont temporairement fermées au public et nos autres centres ont maintenant des heures réduites. Pour la sécurité de tous, nous avons également mis en œuvre plusieurs autres changements, tels que le nettoyage régulier de nos centres et la limitation du nombre de membres accédant au centre en même temps. Le bien être de tous est notre priorité absolue et nous apprécions votre compréhension et votre patience en ces temps inhabituels.

À un moment où notre gouvernement nous demande de nous éloigner physiquement les uns des autres, nous vous invitons à explorer nos options bancaires en ligne, mobiles ou téléphoniques. Avec la possibilité de payer des factures, de transférer des fonds, de déposer des chèques et de gérer vos comptes dans le confort de votre maison, c’est une excellente option pour vous protéger et protéger les autres. Notre personnel est également disponible par téléphone pour vous aider de toutes les manières possibles. Si vous avez besoin d’aide pour vous installer avec les services bancaires en ligne ou mobiles, appelez-nous. Nos agents de crédit sont également disponibles par téléphone pour répondre à tous vos besoins de crédit.

En ce qui concerne vos dépôts, soyez à l’aise, car tous les dépôts sont garantis à 100% par la Société d’assurance-dépôts du Manitoba.
Enfin, je tiens à souligner qu’il n’y a pas de manuel de jeu pour Covid-19. Nous devons nous adapter à une situation très fluide et dynamique quotidiennement. En tant qu’organisation, nous devons agir avec prudence et prendre les meilleures décisions possibles avec les informations disponibles, tout en gardant à l’esprit nos employés et nos membres. Comme la situation de Covid-19 continue d’évoluer, nous publierons des mises à jour, des informations et des liens pertinents sur notre site Web. Vous pouvez rester informé en visitant Caisse.biz.

Restez en santé et en sécurité!

Joël Rondeau, Directeur général

 

FERMETURES TEMPORAIRES D’ACCÈS AUX CENTRES DE SERVICES ET HORAIRES RÉDUITS

L’impact de la pandémie de COVID-19 a des répercussions sur notre capacité de doter tous nos centres de services avec les ressources nécessaires en personnel.

Pour la sécurité de nos membres et de nos employés, et dans le but d’aider à aplanir la courbe, nous avons suspendu l’accès public à certains centres de services (voir ci-dessous).

Cela nous permettra de gérer nos ressources afin de garantir que tous nos membres ont accès à des services financiers essentiels. Nos membres continueront d’avoir accès à nos services via les canaux suivants:

Appli mobile Caisse
Services bancaires en ligne via e-Caisse
Services bancaires par téléphone via la Télé-Caisse
• Réseau de guichet automatique de la Caisse 
• Réseau de guichet automatique « Ding Free » des Credit Unions
• En appelant votre centre de services

Voici le statut de nos 19 centres de services en vigueur le 3 juin 2020

CentreTéléphoneDisponible par
téléphone
Accès au public
Élie
204-353-2283 L - M : 9 h à 16 h 30
J - V : 9 h à 17 h
L - M : 10 h à 16 h
J - V : 10 h à 17 h
Île-des-Chênes204-878-3765L - M : 9 h à 16 h 30
J - V : 9 h à 17 h
L - M : 10 h à 16 h
J - V : 10 h à 17 h
La Broquerie204-424-5238L - M : 9 h à 16 h 30
J - V : 9 h à 17 h
L - M : 10 h à 16 h
J - V : 10 h à 17 h
La Salle204-736-4341L - M : 9 h à 16 h 30
J - V : 9 h à 17 h
L - M : 10 h à 16 h
J - V : 10 h à 17 h
Lorette 204-878-2791L - M : 9 h à 16 h 30
J - V : 9 h à 17 h
L - M : 10 h à 16 h
J - V : 10 h à 17 h
Notre-Dame-de-Lourdes204-248-2332L - M : 9 h à 16 h 30
J - V : 9 h à 17 h
L - M : 10 h à 16 h
J - V : 10 h à 17 h
St-Adolphe204-883-2258L - M : 9 h à 16 h 30
J - V : 9 h à 17 h
L - M : 10 h à 16 h
J - V : 10 h à 17 h
St-Claude204-379-2332L - M : 9 h à 16 h 30
J - V : 9 h à 17 h
L - M : 10 h à 16 h
J - V : 10 h à 17 h
St-François-Xavier204-864-2676L - M : 9 h à 16 h 30
J - V : 9 h à 17 h
Fermé au public
St-Georges204-367-8268L - M: 9 h à 16 h 30
M: fermé
J - V : 9 h à 16 h 30
L - M : 10 h à 16 h
Mercredi : fermé
J - V: 10 h à 16 h
St-Jean-Baptiste204-758-3372L - M : 9 h à 16 h 30
J - V : 9 h à 17 h
L - M : 10 h à 16 h
J - V : 10 h à 17 h
St-Laurent204-646-2382L: Fermé
M - M : 9 h à 16 h 30
J - V : 9 h à 17 h
Sam: 9 h à midi
Lundi : Fermé
M - M : 10 h à 16 h
J - V : 10 h à 17 h
Samedi : 9 h à midi
St-Malo204-347-5533L - M : 9 h à 16 h 30
J - V : 9 h à 17 h
L - M : 10 h à 16 h
J - V : 10 h à 17 h
St-Pierre204-433-7601L - M : 9 h à 16 h 30
J - V : 9 h à 17 h
L - M : 10 h à 16 h
J - V : 10 h à 17 h
Ste-Agathe204-882-2345L - M : 9 h à 16 h 30
J - V : 9 h à 17 h
Fermé au public
Ste-Anne 204-422-8896 L - M : 9 h à 16 h 30
J - V : 9 h à 17 h
L - M : 10 h à 16 h
J - V : 10 h à 17 h
Winnipeg - 875 rue Dakota St204-257-2400L - M : 9 h à 16 h 30
J - V : 9 h à 17 h
L - M : 10 h à 16 h
J - V : 10 h à 17 h
Winnipeg - 36 boul Lakewood Blvd204-257-3360 L - M : 9 h à 16 h 30
J - V : 9 h à 17 h
L - M : 10 h à 16 h
J - V : 10 h à 17 h
Winnipeg - 205 boul Provencher Blvd204-237-8874 L - M : 9 h à 16 h 30
J - V : 9 h à 17 h
L - M : 10 h à 16 h
J - V : 10 h à 17 h

Nous croyons que ce sont les bonnes mesures à prendre pour maintenir les services financiers essentiels tout en aidant à prévenir la propagation du virus et en protégeant le bien-être de nos membres et de nos employés. Comme la situation continue d’évoluer rapidement, nous demeurons résolus à vous fournir un soutien et à vous tenir informé.

 

VOUS POUVEZ COMPTER SUR LA CAISSE

La Caisse comprend que vous pourriez être confronté à d’importants défis financiers au cours des prochains mois. Avec les nombreuses choses dont vous devez vous soucier en ce moment, laissez-nous vous aider avec vos finances. La Caisse travaillera avec vous sur une base individuelle afin de fournir des solutions flexibles pour relever ensemble ces défis. Contactez votre centre de services afin que nous puissions élaborer des solutions adaptées à vos besoins.

 

SOUTIEN POUR LES PARTICULIERS

Soutien pour votre hypothèque et prêt personnel : 

Si vous avez été touché de façon négative financièrement par COVID-19, nous travaillerons avec vous pour discuter de vos options et élaborer un plan adapté à vos besoins. Certaines options disponibles sont les intérêts seulement ou des paiements différés pouvant aller jusqu’à six mois sur votre hypothèque et prêt personnel conventionnel ou assuré. Contactez votre centre de services pour plus de renseignements. 

 

Dépôt direct: 

Les membres de la Caisse peuvent s’inscrire au service de dépôt direct de l’ARC pour recevoir la Prestation canadienne d’urgence (PCU). Les membres admissibles peuvent effectuer une demande pour la PCU par l’intermédiaire du gouvernement du Canada. Les membres qui sont déjà inscrits au service de dépôt direct de l’ARC n’auront pas besoin de s’inscrire à nouveau et n’ont qu’à effectuer une demande en ligne. Pour toutes questions et ou renseignements sur la PCU, veuillez visiter le site Web du gouvernement du Canada.
Prestation canadienne d’urgence (PCU) auprès de l’ARC

 

SOUTIEN POUR LES ENTREPRISES

Soutien pour votre hypothèque et prêt commercial ou agricole : 

Si votre entreprise a été touchée de façon négative financièrement par COVID-19, nous travaillerons avec vous pour évaluer les besoins de votre entreprise et trouver les meilleures solutions pour vous fournir une assistance. Certaines options disponibles sont les intérêts seulement ou des paiements différés pouvant aller jusqu’à six mois sur votre hypothèque et prêt commercial ou agricole. Contactez votre centre de services afin que nous puissions discuter les options mieux adaptées à votre situation. 

Nous encourageons également nos membres à examiner toutes les options d’aide financière qui vous sont offertes dans le cadre des programmes gouvernementaux. Veuillez consulter les liens ci-dessous pour votre référence: 

 

Compte d’urgence pour entreprises canadiennes (CEBA) – FAIRE UNE DEMANDE

Le programme CEBA fournit le crédit indispensable aux petites entreprises pour payer les coûts d’exploitation immédiats tels que la paie, le loyer, les services publics, l’assurance, l’impôt foncier ou le service de dette. Il est financé à 100% par le gouvernement du Canada. Les organisations devront démontrer qu’elles ont versé entre 20 000 $ et 1 500 000 $ en masse salariale totale en 2019 et qu’elles exploitent leur entreprise depuis le 1er mars 2020.

• Disponible pour les petites entreprises et les organisations à but non lucratif
• Offre un accès sans intérêt aux mécanismes de crédit, jusqu’à 40 000 $
• Si le prêt est remboursé avant le 31 décembre 2022, 25% (jusqu’à 10 000 $) sera radié
• Si le prêt n’est pas remboursé au 31 décembre 2022, le solde restant sera converti en un prêt à terme de trois ans à 5% d’intérêt.

 

Liens importants:

Programme de crédit pour les entreprises – site Gouvernement du Canada

Programme de crédit pour les entreprises – site EDC

Programme de crédit pour les entreprises – site BDC

Subvention salariale d’urgence du Canada (SSUC)

L’Aide d’urgence du Canada pour le loyer commercial (AUCLC)

Le Programme de protection des entreprises non admissibles du Manitoba

Ressources pour les entreprises canadiennes: COVID-19

Plan d’intervention économique du Canada pour répondre à la COVID-19

Maladie à Coronavirus (COVID-19: Resources pour les entreprises canadiennes

Programme de travail partagé – Mesures spéciales temporaires:

Ce que font les agences de développement régional (ADR) du Canada pour aider les entreprises pendant la pandémie de COVID-19: 
HTML – Version PDF

Chambre de commerce du Canada – Préparation à une pandémie pour les entreprises 

Fédération canadienne de l’entreprise indépendante – pour assurer votre sécurité et celle de vos employés

 

Annonces du plan d’intervention économique pour répondre à la COVID-19:

Le premier ministre annonce un soutien supplémentaire aux travailleurs et aux entreprises grâce au Plan d’intervention économique du Canada pour répondre à la COVID-19

Plan d’intervention économique du Canada pour répondre à la COVID-19

 

CARTES DE CRÉDIT VISA CAISSE COLLABRIA

Report de paiement minimum et réduction temporaire du taux d’intérêt

• Les titulaires de cartes personnelles et commerciales éligibles peuvent demander le report de paiement de notre programme temporaire d’allégement financier COVID-19 et bénéficier d’une réduction temporaire du taux d’intérêt à 10,9% sur les achats et les avances de fonds jusqu’à 3 mois. Cette offre peut être prolongée jusqu’à 3 mois supplémentaires si le titulaire de carte continue de se qualifier pour notre programme d’aide financière (jusqu’à un total de 6 mois). L’admissibilité du titulaire de carte et la période de qualification seront évaluées au cas par cas.

Les titulaires de carte peuvent appeler le centre de contact Collabria au 1-855-341-4643 pour demander une aide financière temporaire. Comme d’autres centres de contact, nous recevons un volume élevé d’appels de titulaires de carte ayant besoin de notre assistance. Nous nous attendons à ce que les temps d’attente des appels puissent augmenter avec le lancement de cette nouvelle mesure d’allégement et nous vous remercions de votre patience car nous nous assurons que nous prenons le temps dont nous avons besoin pour venir en aide à tous nos titulaires de carte pendant cette période difficile.

Les cartes de crédit de la Caisse sont fournies par Collabria; veuillez consulter leur foire aux questions (FAQ) (disponible en anglais seulement) qui comprend des informations sur une variété de sujets connexes.

 

MÉTHODES POUR EFFECTUER VOS OPÉRATONS BANCAIRES

La Caisse demeure résolue à vous fournir un soutien via tous nos différents canaux. Voici quelques façons de gérer vos finances au lieu de vous présenter à un centre de services: 

Appli mobile Caisse
• Services bancaires en ligne via e-Caisse
• Services bancaires par téléphone via la Télé-Caisse
• Trouvez un guichet automatique Caisse près de chez vous
• Trouvez un guichet automatique « Ding Free » d’une Credit Union près de chez vous
• Appelez votre centre de services 

Si vous n’avez pas présentement accès à e-Caisse ou la Télé-Caisse, veuillez contacter votre centre de services.

Utilisez ces canaux pour : 

• Voir les détails de votre compte et de vos transactions
• Envoyer des virements électroniques
• Payer vos factures
• Déposer vos chèques
• Retirer de la monnaie

Pour voir la liste complète des fonctionnalités, cliquez ici. 

 

RÉPONSE DE LA CAISSE FACE À COVID-19 POUR LES MEMBRES ET LES EMPLOYÉS

Notre priorité est la sécurité et le bien-être de nos membres et nos employés et nous prenons des précautions supplémentaires pour assurer la sécurité de tous pendant la pandémie de COVID-19. Nos centres de services et notre siège social ont incorporé des mesures de précaution supplémentaires, notamment des protocoles d’hygiène améliorés et des changements aux politiques de l’entreprise. Nous continuerons de suivre les conseils des autorités de santé locales et internationales pour prendre des décisions éclairées. 

Conformément aux directives gouvernementales, nous avons augmenté la fréquence de nettoyage, avec une désinfection quotidienne de nos centres de services et guichets automatiques, et d’autres zones à forte circulation. Nous continuerons d’améliorer cette pratique au besoin. Nous avons augmenté notre utilisation de la technologie des réunions virtuelles et avons annulé toutes les réunions non essentielles. Nous limitons tous les déplacements professionnels des employés et surveillons tous les déplacements personnels. Nous pratiquons l’éloignement social en évitant les contacts directs et en favorisant un périmètre de protection de deux mètres. Nous encourageons également nos employés à travailler à domicile dans la mesure du possible. Nous demandons aux employés de demeurer à la maison en cas de malaise ou de symptômes. 

 

SÉCURITÉ DE NOS CENTRES DE SERVICES

Certains centres de services sont fermés temporairement au public, veuillez consulter le tableau ci-dessus pour des mises à jour. 

Afin de nous aider davantage dans nos efforts de distanciation physique et pour la sécurité de nos membres et employés, nous limiterons le nombre de membres autorisés à l’intérieur de nos centes de services. Le nombre varie selon le centre. Une fois le nombre maximum est atteint, les membres devront attendre à l’extérieur. Nous encourageons fortement tous nos membres à utiliser nos canaux en ligne pour gérer leurs finances. Veuillez contacter votre centre si vous avez besoin d’aide ou si vous avez des questions concernant nos canaux en ligne.

Pour vous protéger et protéger les autres, veuillez abstenir de visiter un centre de services de la Caisse en cas de malaise.Nous vous demandons de vous présenter à un centre de services de la Caisse seulement si vous ne pouvez pas effectuer votre transaction via un autre de nos canaux. Nous nous réservons le droit de refuser le service aux membres qui peuvent effectuer leurs opérations bancaires en ligne ou à un guichet automatique, ne se sentent pas bien ou qui devraient s’isoler.

Lorsque vous vous présentez à un centre de services, vous serez accueilli par un employé de la Caisse qui vous posera des questions pour évaluer vos besoins et mieux vous orienter. Nous vous demandons de maintenir une distance de deux mètres des autres en tout temps dans le centre de services. 

Nous avons augmenté le nettoyage et la désinfection des surfaces fréquemment utilisées telles que les bureaux et les comptoirs et les objets fréquemment touchés tels que les stylos, les ordinateurs, les poignées de porte, les téléphones, les interrupteurs d’éclairage et les surfaces à l’aide d’un vaporisateur désinfectant recommandé. 

 

Cyber sécurité

Les cybercriminels se servent de l’incertitude entourant la pandémie du COVID-19 pour lancer des attaques d’hameçonnage et autres diverses escroqueries. Comme le public continue de rechercher de l’information sur cette maladie, les cybercriminels essaient de plus en plus d’exploiter les craintes du public avec des attaques ciblées. Ce type d’escroquerie inclut :

  • Des courriels sur des conseils médicaux
  • Des courriels sur les politiques de sociétés
  • La compromission de courriels d’affaires
  • De fausses annonces trompeuses en ligne
  • Des campagnes de courriels malveillants
  • Des offres douteuses
  • Des demandes frauduleuses de dons de charité
  • Des services de nettoyage
  • L’usurpation des sites gouvernementaux, de soins de santé et de recherche d’information

Protégez-vous contre cette arnaque, informez-vous uniquement auprès de sources fiables pour obtenir de l’information sur le COVID-19. Allez directement sur leur site

Centre Canadien pour la Cybersécurité – Cybersécurité pour la COVID-19

FOIRE AUX QUESTIONS

COVID-19 affectera-t-il les services aux membres ou d’autres services que la Caisse me fournit ou à mon entreprise? 

Présentement, nous ne subissons aucune interruption des services aux membres. Cependant, veuillez contacter nos conseillers avant de vous présenter à un de nos centres de services afin de déterminer la meilleure méthode de service tout en suivant les recommandations de l’éloignement social. Et bien sûr, nous encourageons nos membres à utiliser nos services en ligne qui sont sécures, faciles et disponibles 24/7. 

Qu’en est-il de ma couverture d’assurance voyage? 

Si vous avez souscrit à une assurance voyage avec votre carte de crédit Collabria Visa, veuillez visiter le site Web d’Assurances Desjardins pour obtenir des renseignements sur la couverture. 

Lien: https://www.assurancevoyagedesjardins.ca/dsf/voyage-travel/pages/accueil-home.aspx
 

CE QUE VOUS DEVEZ SAVOIR

Pour en savoir plus sur les derniers renseignements concernant COVID-19, cliquez ici pour consulter le site Web de l’Agence de la santé publique du Canada.

 

Prenez connaissance des dernières décisions prises par la Caisse et les mesures prises concernant COVID-19.